徳島の外壁塗装・屋根塗装はペイントドクター 予約の絶えない塗師がいるお店

ペイントドクターのよもやま話～ヒアリング～

投稿日 2025年5月15日

皆さんこんにちは！ペイントドクター、更新担当の中西です。

イベント盛り沢山なこの季節、いかがお過ごしでしょうか？

さて今回は

～ヒアリング～

ということで、塗装業者にとってのヒアリングの重要性と、実践的な進め方について深く解説します。

外壁や屋根の塗装工事は、見た目の美しさを回復するだけでなく、住まいを守り資産価値を保つための重要な工事です。しかし、塗料の種類、色、施工方法などが多岐にわたるため、お客様の要望をしっかりと聞き取るヒアリングが工事成功のカギを握ります。

1. なぜヒアリングが重要なのか？

① 要望と提案のズレを防ぐ

お客様が求めるのは「ただの塗り替え」ではなく、「悩みの解消」や「理想の外観の実現」
ヒアリングが不十分だと、仕上がりに不満が出やすい

② 塗料選びの判断材料となる

耐久性重視か、コスト重視か、色味・艶感の好みなど
お客様の生活スタイルやご予算に応じて最適な塗料提案が可能になる

③ トラブル・クレームの防止

色味の相違、施工範囲の誤解、工程スケジュールなどの「言った・言わない」問題を防止
事前合意がしっかりしていれば、信頼性もアップ

2. ヒアリングで確認すべき項目

確認項目	具体的な質問例
現在の悩み	「汚れが目立ってきましたか？」「チョーキングは気になりますか？」
希望の色・仕上がり	「明るい感じ？落ち着いた雰囲気？」「光沢は欲しいですか？」
塗料のグレード	「10年以上持たせたい？コストを抑えたい？」
工事時期	「いつ頃の施工を希望されますか？」
近隣対応への要望	「ご近所への配慮はどうしましょうか？」

3. ヒアリングの実践ポイント

① 現場調査と同時に行う

実際の劣化状況を確認しながら話すと、説得力があり信頼感が増す

② 視覚資料を活用

色見本、塗料の施工事例、パース図を見せながら要望を引き出す
「言葉のイメージのズレ」を防ぐのに有効

③ お客様の生活背景も理解する

共働き家庭、高齢者世帯、ペットの有無などにより、工事中の配慮点が変わる

④ 打ち合わせ内容を記録・共有

「打ち合わせシート」にまとめて、お客様と内容を確認・合意するステップを忘れずに

4. ヒアリング不足が招くリスク

「色が思っていたより濃かった」「こんなに光沢があるとは…」など完成後の不満
塗料グレードが合っておらず、数年で劣化が進む
近隣トラブル（足場音・塗料臭）への配慮不足によるクレーム発生

5. ヒアリングを活かした信頼提案術

お客様の言葉をプロの言葉に翻訳して提案
- 例：「明るくしたい」→耐候性の高い明るめの淡色＋艶控えめ塗料を選定
「なぜその塗料を選ぶのか？」を明確な根拠をもって説明

塗装工事におけるヒアリングは、顧客満足とトラブル回避の基礎です。
丁寧な聞き取りこそが、プロとしての誠実さを伝える最大の武器となります。
「ただ塗る」だけでなく、「理想を形にする」ためのヒアリングを、ぜひ大切にしてください。

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1つ1つの工程を大切に

投稿日 2025年5月15日

高圧洗浄機を使うとこびり付いた藻やほこり、カビなどの汚れをきれいにできます。塗装をする際には欠かせない工程の一つです。弊社では業務用のガソリン式の高圧洗浄機を使用し基本的には1日かけてきれいに水洗いしていきます。

塗装すると見えなくなったり、わからなくなる部分ですが水洗い、研磨や下塗りなどは「縁の下の力持ち」となる部分です。

1つの工程ごと丁寧に仕上げることで長持ちする塗装工事が初めてできます。

塗装のことでお困り事がありましたら、お気軽にご相談ください。

壁からの雨漏りもお任せください

投稿日 2025年5月14日

弊社ではコーキングの劣化具合に応じてきちんとコーキングを剥がして打ち直していきます。理由としては壁からの雨漏りを防ぐには、塗装だけでは無理があるからです。建材と建材の隙間を埋めているのは塗料ではなくコーキング。

そのためコーキングのグレードにもこだわり、コーキング工事にも魂を込めてさせていただいております。壁から雨漏りもお気軽にご相談ください。いつでもお待ちしております。

上塗りの保護で長持ち

投稿日 2025年5月13日

従来の外壁塗装にはなかった施工方法が、上塗りのコーティングです。

期待耐用年数をプラス１０年と大幅に引き上げてくれる施工方法・材料となっており、もともと耐用年数が長いとされる無機塗料に使用すると、３０年も夢ではありません。塗り替えるまでのスパンが伸びるため、長い目で見ると非常にコスパのいいこれからの塗装方法です。

気になる方はお気軽にご相談ください。弊社には営業マンはいません。職人が自ら対応いたしますのでご安心ください。

水洗い完了

投稿日 2025年5月12日

本日も新たな現場で水洗いを終えました。業務用の圧力の強い水洗い機で古い塗料や汚れを洗い流し、きれいな状態にしてから塗装作業に入らせていただきます。

これからお客様の大切なお家を長持ちさせるために魂を込めて塗って参ります。近隣の皆様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒宜しくお願い致します。

ご相談・調査無料です

投稿日 2025年5月9日

もうすぐ梅雨の季節がやってきますが、ベランダや屋根状態はいかがでしょうか？藻や苔、カビが生えているような状態は防水工事が必要なサインの一つです。自分で見極めるのが難しいという方は、お気軽にご相談ください。劣化が進行していると塗装だけではなく補修などの大掛かりな工事が必要になります。早め早めの診断が大切です。

塗装の状態を調べる現地調査やお悩み相談は無料ですのでご安心ください。また他店との比較（相見積もり）も大歓迎です。